Es besteht die Möglichkeit, über WireCloud einen externen Callcenter-Server anzubinden.
Hierfür stellen wir dem Kunden eine entsprechende Installation zur Verfügung, die von uns verwaltet wird.
Alle Anrufe auf einer bestimmten Rufnummer (oder mehreren verschiedenen) können an das Callcenter weitergeleitet werden.
Von dort aus übernimmt der Server die Zuweisung zu den entsprechenden Endgeräten der sogenannten Agenten.
Ein Agent kann immer nur in einer Callcenter-Warteschlange gleichzeitig angemeldet sein.
Für die Anrufverteilung gibt es verschiedene Möglichkeiten, folgende sind die üblichsten:
- alle Agenten erhalten den Anruf gleichzeitig
- die Agenten erhalten den Anruf nacheinander, einer bestimmten Reihenfolge folgend
- die Agenten erhalten den Anruf nach der wenigsten Anrufzeit verteilt
- die Agenten erhalten den Anruf randomisiert
- die Agenten erhalten den Anruf nach “Support-Leveln” sortiert
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eigene Warteschlangenmusik und Ansagen einzuspielen.
