Die Aktionen können in der Anruflogik per Drag&Drop verwendet werden.
Inhaltsverzeichnis
Basic
- Medium abspielen
- Ein Medium wird dem Anrufer abgespielt. Sie können hier zum Beispiel Ihre persönliche Warteschleifenmusik als MP3 oder WAV hochladen.
- Anrufgruppe
- Der Anruf wird an alle Mitglieder der Gruppe durchgestellt.
- Konferenz
- Der Anruf wird in eine Telefonkonferenz geleitet.
- Benutzer
- Der Anruf wird an einen Benutzer weitergeleitet. Wenn einem Benutzer mehrere Endgeräte zugewiesen sind, wird der Anruf an alle Endgeräte des Benutzers durchgestellt.
- Voicemail
- Der Anruf wird auf eine bestimmte Voicemail geleitet.
- Menü
- Der Anruf wird an ein Sprachmenü (IVR) geleitet. Hier kann der Anrufer durch auswählen von Zahlen eine bestimmte Funktion auslösen (z.B. "Für den Vertrieb drücken Sie die 1...").
Erweitert
- Endgerät
- Der Anruf wird an ein bestimmtes Endgerät geleitet.
- Anruflogik
- Der Anruf wird einer anderen Anruflogik übergeben.Sie können hier auf eine andere Rufnummer wechseln.
- Gruppe anklingeln
- Der Anruf wird an eine Gruppe geleitet, die aus mehreren Benutzern oder Endgeräten bestehen kann z.B können Sie eine Gruppe erstellen bei der alle Mitarbeiter des Vertriebs angerufen werden.
- Fax empfangen
- Der Anruf wird auf ein virtuelles Faxgerät geleitet, dass dem Benutzer dann als Email zugesendet wird.
- Pivot
- Anruf kann mit Pivot an einen Voice-URL-Service weitergeleitet werden.
- DISA
- Mit DISA (Direct Inward System Access) kann man sich von jedem Telefon in die Telefonanlage einwählen und dann interne oder externe Rufnummern von der Telefonanlage aus anwählen. Dies hat den Vorteil, dass der Anruf mit den günstigen Tarifen der WIRECLOUD-Telefonanlage erfolgen kann oder interne Rufnummern erreichbar sind, die von aussen sonst nicht erreichbar wären.
- Konferenzdienst (Telefonkonferenz)
Der Anruf wird an den Konferenzdienst weitergeleitet.
- Voicemail abfragen
- Der Anruf wird zur Abfrage der Voicemail weitergeleitet.
- Verzeichnis
Anrufweiterleitung
- Weiterleitung aktivieren
- Stellt ein sprachgesteuertes Menü (IVR) zur Verfügung, mit dem die Einrichtung und Aktivierung einer Weiterleitung eingerichtet werden kann.
- Weiterleitung deaktivieren
- Ermöglicht die Deaktivierung einer Weiterleitung per Sprachmenü.
- Weiterleitung aktualisieren
- Schaltet eine Weiterleitung je nach Zustand an oder aus.
Rufnummer
- Dynamische Rufnummer
- Voranstellen
- Die Caller-ID (Rufnummer) oder der angezeigte Name wird durch das Voranstellen von Ziffern oder Buchstaben verändert.
- Voranstellen zurücksetzen
- Die Veränderungen durch Voranstellen werden wieder rückgängig gemacht.
Angezeigte Rufnummer
- Einstellen
- Sie können die angezeigte Rufnummer unter Telefonanlage > Endgeräte > Angezeigte Rufnummer aus dem Dropdown Menu auswählen.
- Sie können hier zum Beispiel eine zentrale Rufnummer setzen um eine Durchwahl zu verbergen.
Hotdesking
Hotdesking erlaubt das flexible Benutzen eines Arbeitsplatzes. Der Benutzer meldet sich mit seiner Benutzerkennung an dem Telefon an, wo er grade arbeitet. Die Anrufe für den Benutzer, werden dann an dieses Telefon durchgestellt.
- Hot Desk login
- Anmelden eines Benutzers am jeweiligen Telefon.
- Hot Desk logout
- Abmelden eines Benutzers am jeweiligen Telefon.
- Hot Desk umschalten
- Umschalten des jeweiligen Hotdesking-Zustandes (An- oder Abmelden) eines Benutzers am jeweiligen Telefon.
Tageszeit
- Tageszeit
- Zeit- und/oder datumsgesteuerter Anruffluss
- Tageszeit deaktivieren
- Die Tageszeitenregelung kann per Deaktivieren ausser Kraft gesetzt werden, wenn beispielsweise das Büro am Wochenende trotzdem besetzt ist und Anrufe auch am Wochenende durchgestellt werden sollen anstatt auf dem Anrufbeantworter zu landen.
- Tageszeit aktivieren
- Die Tageszeitenregelung kann durch Aktivierung auch an anderen Tagen gelten, so kann z.B. eine Regel, die normalerweise nur am Wochenende gilt auch an Feiertagen eingesetzt werden, die nicht auf ein Wochenende fallen.
- Tageszeit zurücksetzen
- Die Ausnahmen der Tageszeitregeln, die durch das manuelle Aktivieren oder Deaktivieren per Anruf gesetzt wurden, werden wieder rückgängig gemacht, so dass die ganz normale Zeiteinstellung für die Anrufe gilt.